FAQ - najczęstsze pytania

Stosujemy wyłącznie naturalne kamienie szlachetne o sprawdzonym pochodzeniu. Każdy kamień jest przebadany przez naszego gemmologa. Wyjątek stanowią cyrkonie stosowane w niektórych wyrobach ale te zawsze są opisane i podane w nazwie przedmiotu. Do złotych pierścionków, kolczyków i zawieszek w których oprawiono brylanty lub inne kamienie szlachetne dołączamy certyfikat wystawiony przez dyplomowanego rzeczoznawcę. Certyfikat opisuje produkt i jednoznacznie potwierdza autentyczność oprawionych kamieni.

O jakości szafiru decyduje jego barwa, jej nasycenie i przejrzystość. Najbardziej cenione są szafiry o barwie chabrowo-bławatkowej. Szafiry ciemne, mniej przejrzyste, na pewno będą mniej cenne niż jaśniejsze o intensywnejszej barwie. Na jakość szafiru wpływa również jego czystość choć niewielkie inkluzje i strefy barwne dodają im uroku oraz świadczą o naturalnym pochodzeniu.

Jak najbardziej. Wykonujemy biżuterię na indywidualne zamówienie. W takim przypadku prosimy o kontakt.

Nie ma problemu, prosimy o kontakt. Na życzenie przedstawimy projekt i kalkulację.

Tak, w zależności od rodzaju projektu i wielkości przedmiotu grawerujemy ręcznie lub laserowo. Prosimy pamiętać, że grawerowanie odbywa się pojedynczą linią, bez wypełnienia zatem logo lub znak musi dać się przedstawić w taki sposób.

Tak, wysyłamy do każdego kraju. Najprostsze i najtańsze są przesyłki do krajów UE. Nieco wyższe stawki oraz czasy dostawy obowiązują do pozostałych krajów. Więcej informacji można znaleźć na stronie „Ceny i rodzaje przesyłek”.

Tak, można płacić za pomocą serwisu PayPal. Prosimy przy składaniu zamówienia wybrać opcję „Płacę on-line przez Przelewy24” i postępować według zawartych później wskazówek.

Jest taka możliwość. Pracownik odbierze zamówienie telefonicznie, złoży go na sklepie w imieniu dzwoniącej osoby oraz poprosi o potwierdzenie krótkim SMS lub mejlowo. Przy zamówieniu telefonicznym obowiązuje forma płatności „przelewem na konto”. Przedmiotów zamówionych tą drogą nie wysyłamy za pobraniem.

Pierścionek zaręczynowy zakłada się na drugi palec (po małym) lewej ręki.

Nieomal cała oferta jest w większości dostępna do obejrzenia i zakupu w naszym Biurze Obsługi Klienta w Krakowie przy ul. Rogozińskiego 3. Może sie jednak zdarzyć, że pewnych modeli biżuterii (w szczególności pierścionków) nie będziemy posiadać na stanie. Prosimy o wcześniejszy kontakt, potwierdzimy wtedy dostępność konkretnych produktów.

Prosimy wtedy skorzystać z procedury odzyskiwania hasła. Pod okienkiem do logowania można znaleźć link „Nie pamietasz hasła ?”, prosimy kliknąć w niego i postępować według pojawiających się wskazówek.

Tak, na życzenie Klienta wystawiamy faktury VAT. Przy składaniu zamówienia prosimy zaznaczyć odpowiednią opcje i wpisać dane.

Nie ma żadnych widocznych śladów. Nasi jubilerzy to fachowcy najwyższej klasy, znają się na swojej profesji. Wynik ich pracy jest zawsze idealny.

Zły rozmiar ? To żaden problem ! Wykonamy korektę pierścionka o trzy rozmiary w górę lub w dół ZA DARMO ! Klient wysyła do nas pierścionek (na własny koszt) a my GRATIS zmienimy rozmiar i odeślemy na nasz koszt. Fajnie co ? Usługa jest jednorazowa i jest ważna przez 1 miesiąc od daty dostarczenia/odbioru pierścionka. Korekta w większym zakresie niż trzy rozmiary kosztuje jedynie 50 złotych + przesyłka. 

Tak, do takich wyrobów jak złote pierścionki, kolczyki lub zawieszki dołączamy certyfikat wystawiony przez dyplomowanego gemmologa-rzeczoznawcę, który dokładnie opisuje przedmiot. Podawana jest waga, próba złota, wymiary, w przypadku brylantu opisana jest jego masa, czystość, barwa oraz szlif. W przypadku innych kamieni szlachetnych podawany jest ich rodzaj oraz najważniejsze parametry. Każdy certyfikat jest wystawiany ręcznie, osobno dla każdego przedmiotu, na bieżąco w trakcie badania.

Materiały przez nas stosowane są zgodne z prawem probierczym obowiązującym w Polsce. Złoto i srebro określonej próby podanej w opisie przedmiotu, sprawdza państwowy Urząd Probierczy, który przybija na wyrobie cechę potwierdzającą zgodność składu stopu z normami. Więcej na temat metali szlachetnych oraz cech probierczych znajdziecie w sekcji Informacje naszego sklepu oraz na stronie Okręgowego Urzędu Probierczego w Krakowie: http://bip.gum.gov.pl/pl/bip/okregowe_urzedy_probiercze/oup_krakow/sprzedaz_internetowa

Tak. Większość pierścionków posiada opcję wyboru koloru złota. W innym przypadku prosimy o kontakt przed zakupem w celu potwierdzenia takiej możliwości. W większości przypadków zmiana koloru złota nie zmienia jego ceny.

Jest taka możliwość. Prosimy wtedy o kontakt, sprawdzimy dostępność kamieni o określonym wymiarze i przeprowadzimy kalkulację. Wszystko da się zrobić.

Byliśmy zmuszeni do wprowadzenia tej zasady po wielokrotnych zamówieniach „przy odbiorze” składanych przez internetowych żartownisiów. Grawerowanie wiąże się z trwałą zmianą wyrobu, rzecz taka po ewentualnym odesłaniu trafiała na złom. Każde zamówienie złożone z opcją grawerunku potwierdzamy telefonicznie, szczególnie gdy dotyczy droższych wyrobów.

Stop białego złota, które stosujemy, nie zawiera uczulającego niklu. Zamiast niego wykorzystujemy białe złoto palladowe. Pallad to metal szlachetny niemal neutralny dla ludzi podatnych na uczulenia.

Na pierścionkach cecha jest nabijana na zewnątrz obrączki, w jej dolnej części. Na kolczykach cechę znajdziecie przy zapięciach. Zawieszki maja cechę zwykle na koluszku.

W soboty nie pracujemy. Zapraszamy do naszego salonu w Krakowie przy ul. Rogozińskiego 3 od poniedziałku do piątku.